Wie können wir helfen?
Die häufigsten Fragen – und wenn deine nicht dabei ist: Chat, Anruf oder Mail, wir sind da.
Bestellung
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange das Restaurant die Bestellung noch nicht angenommen hat, kannst du sie in der Bestellübersicht stornieren. Danach ruf uns kurz an – meistens lässt sich noch etwas regeln.
Mein Essen ist nicht angekommen.
Öffne die Bestellung und tippe auf „Hilfe“. Du erreichst sofort unsere Einsatzleitung, die den Fahrer sieht und dich zurückruft.
Ein Artikel fehlt oder ist falsch.
Melde es in der Bestellung unter „Hilfe“. Wir erstatten sofort oder schicken nach, du musst nichts beweisen.
Wie funktioniert die Vorbestellung?
Wähle beim Bezahlen „Später liefern“ und einen Zeitpunkt bis zu 7 Tage im Voraus. Das Restaurant plant dich ein.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Karte (Visa, Mastercard, Girocard), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Barzahlung an der Tür.
Wann wird abgebucht?
Bei Karte und PayPal beim Abschicken der Bestellung. Wird die Bestellung storniert, bekommst du das Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurück.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Beim Bezahlen unter „Gutschein“ den Code eingeben. Der Rabatt wird sofort abgezogen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, nach jeder Bestellung per E-Mail und in deinem Konto. Für Firmenbestellungen kannst du eine Firmenadresse hinterlegen.
Konto
Wie lösche ich mein Konto?
Unter Konto → Einstellungen → Konto löschen. Wir löschen alle Daten innerhalb von 30 Tagen, außer Rechnungen, die wir aufbewahren müssen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ tippen – du bekommst einen Link per E-Mail.
Fahrer & Restaurants
Ich möchte Fahrer werden.
Super. Alles Wichtige steht unter „Fahrer werden“, das Formular dauert zwei Minuten.
Ich habe ein Restaurant.
Dann freuen wir uns auf Sie. Unter „Für Restaurants“ finden Sie Konditionen und das Formular – oder rufen Sie Jan-Hendrik direkt an.